Monthly Archives: september 2013

Skal man se sin rådgiver i øjnene?

2012-10-25 13.53.25 (800x533)

Det danske pensionsmarked er under pres på administrationsomkostningerne, og det medfører flere og flere kreative løsninger for at undgå de omkostningstunge rådgivningssamtaler. Det vi ser er en tendens til, er at man laver en kombination af ”telefon og computerrådgivning”, hvor man som kunde bliver guidet igennem på en skærm, samtidig med at rådgiveren giver de forklaringer man skal bruge for at føle sig tryg ved indholdet.

Økonomisk ugebrev nr. 29 skrev de senest en artikel omkring udviklingen, hvor de fremhævede at Mærsk lagde pres på branchen for at løbe i den retning. Der er rigtig god ræson i at vælge en omkostningslet rådgivning, og ved at lægge mere og mere over til selvbetjening – dog ser jeg også noget trist i denne udvikling. Jeg synes personligt, at det er sundt at se folk i øjnene, så man som rådgiver ved, at der er en gensidig forståelse for, hvordan man er dækket forsikringsmæssigt og hvordan ens opsparing ender med at se ud. Men der skal selvfølgelig også være en respekt for de omkostninger man som kunde betaler.

Interessen for ens pensionsordning er generelt meget lav og flere undersøgelser vis at den generelle dansker bruger mindre en 2 timer om året på sin pension – der i manges tilfælde udgør ca. 12 % af deres samlede løn. Et håb ved denne udvikling kunne være, en øget interesse ved at det formentlig bliver lettere at forstå, men det vil tiden vise.

MEN hvad er den rigtige løsning?

Hvilken vej skal branchen gå?

Er en kombination af den personlige og den virtuelle rådgivning den rigtige?

Som pensionsmand er jeg naturligvis meget interesseret i at høre om din holdning til fremtidens kunderådgivning indenfor pension og investering. Jeg vil finde det yderst interessant at høre både fra medarbejdere, hvordan de foretrækker deres samtaler, men også fra virksomhedsejere, hvordan de vil foretrække samtalerne med deres medarbejdere bliver afholdt

Top